Müşteri Hizmetleri

Çok güzel bir ürününüz olabilir, ancak müşteri hizmetleri konusunda gerekli desteğe sahip değilseniz o zaman güvenilir olmazsınız. İnsanlar güvenmedikleri bir firmayla ya da satıcıyla hiçbir zaman iletişim kurmak istemezler ve bunun içinde size gelen müşterilerinizi kaybedersiniz. İyi bir müşteri hizmetleri sunabilmek için öncelikli olarak bu departmana mutlaka yatırım yapmalı ve bütçe ayırmalısınız. Bir markanın çağrı merkezine iş ne kadar çok düşerse bunun olumlu ve olumsuz yanları ortaya çıkar. Olumlu yanı daha fazla insan tarafından tanınıyor olduğunuz anlamına gelir. Olumsuz olan yönü ise insanların ürünlerinizle ilgili sorun yaşadığıdır. Peki, olumsuz olan geri dönüşleri olumluya çevirmek için ne yapılmalı derseniz elbette burada çağrı merkezlerinde çalışan personellerinize büyük görevlerin düştüğüdür. Burada çalışan bir personelinizin mutlaka ürün ya da hizmetle ilgili tüm bilgilere sahip olması gerekir. Size ulaşan müşterinizin ne sorabileceğini bilmediğiniz için otomatik yanıt veremezsiniz. Doğal olarak sorular ve insanlar sürekli değişecektir.

Tele satış yapıyorsanız telefondaki personelinizin karşısındaki müşteriyi etkileyebilmesi ve ürün hakkında merak uyandırabilmesi gerekir. Artık pazarlamanın kapı kapı dolaşmak olmadığı günümüzde pazarlama elemanlarınızın deneyimleri ve diksiyonu çok iyi olması gerekiyor. Müşteriyle konuşurken nasıl hitap edebileceğini bilmek ve gelebilecek sorulara net ve anlaşılır bir şekilde yanıt verebilmek çok önemlidir. Bunu yapmadığınız ve personelinizin yapamadığı takdirde sizin de başarılı olabilmeniz mümkün değildir.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir